Terug naar alle vacatures

Bron- & Contact medewerker GGD COVID-19

Bijbaan Vanaf 20 uur per week. Regio Amsterdam
Solliciteer

Wat houdt het werk in?

Werken als Bron- en Contact medewerker COVID-19 in het onderzoeksteam van de GGD is een unieke kans. Je staat midden in de actualiteit en doet praktijkervaring op tijdens een van de grootste gezondheidsuitdagingen die we ooit, als maatschappij, hebben gehad.

Als Bron- en Contact medewerker COVID-19 sta je dagelijks mensen telefonisch te woord die positief zijn getest op COVID-19. Je leeft je in door met een grote diversiteit aan vragen, inzicht te krijgen in de herkomst van het virus. Dit doe je om de bron te identificeren en de contacten met andere mensen in kaart te brengen.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het ontzorgen door duiding te geven over hoe nu te handelen. Je toont begrip voor de situatie van de positief geteste persoon en haalt de emotie uit het gesprek.

Het werk stopt pas als het bron- en contactonderzoek is afgerond en alle betrokkenen zijn geïnformeerd. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent in staat helder en kordaat te communiceren en hebt een onderzoekende instelling. Voor jou is ieder gesprek een nieuwe puzzel, die je doortastend oplost. Je bent onderdeel van een team en rapporteert aan een teammanager waar je terecht kunt voor tips, vragen en afstemming. Als Bron- en Contact medewerker COVID-19 sta je in het hart van de samenleving en draag je direct bij aan een veiligere leefomgeving voor iedereen.

De Bron- en Contact medewerker COVID-19 rapporteert aan de Teammanager.

Wat wij bieden

Je werkt mee aan een uniek project en vervult een centrale rol in het bestrijden van de COVID-19 pandemie. Je krijgt inzicht in hoe een dergelijke grootschalige operatie uitgerold wordt en draagt direct bij aan de oplossing.

  • Je hebt de mogelijkheid om thuis te werken, of;
  • Je werkt centraal gelegen vanuit Amsterdam;
  • Contract vanaf 20 uur per week;
  • Flexibele werktijden: ma – zo: 08:00 – 20:00;
  • Diensten van 4 uur per dienst (maximaal 2 diensten per werkdag);
  • Salaris €13,00 per uur;
  • Coaching;
  • 5 daagse training (meer informatie over de training staat onderaan de vacature);
  • Een bijzondere ervaring om een maatschappelijke bijdragen leveren.

Wat zijn je verantwoordelijkheden

Het werken als Bron- en Contactmedewerker COVID-19 is een verantwoordelijke functie. Je bent gedreven, goed in taal, zowel in woord als geschrift, je hebt een prettige telefoonstem en je bent doortastend en administratief vaardig.

  • Het telefonisch en/of middels videocall contacten van positief geteste COVID-19 personen in het kader van het bron en contractonderzoek.
  • Het voeren van een doortastend gesprek in een persoonlijke casus ter herkennen, behandelen, anticiperen en reageren op aanknopingspunten.
  • Het voeren van (slecht) nieuws gesprekken, initiëren en adviseren ter verbetering en of herstel in verdere verspreiding van COVID-19 pandemie.
  • Het behandelen, uitwerken en administreren in de diverse systemen van gevoerde gesprekken.
  • Het correct, snel en vaardig verwerken van e-mail communicatie.
  • Medeverantwoordelijk voor het up to date houden van de kennisbank en andere relevante informatiesystemen.
  • Het behalen van de klant specifieke en afgesproken servicelevels (SLA) en targets.
  • Kunnen reflecteren, om conclusies te kunnen trekken over de gehouden gesprekken.
  • Met voldoende kennis in staat zijn zelfstandig te werken binnen het team.
  • Het correct uitdragen van het merkimago in je dagelijkse werk.

De ideale kandidaat

  • Student MBO4/HBO/WO werk-/denkniveau;
  • Studierichting Communicatie/Business gerelateerd en-of IT/Leisure/Maatschappelijk/psychologisch/Sociaal Werk/Zorg/Welzijn;
  • Minimaal 20 uur per week beschikbaar;
  • Goede taalbeheersing: Nederlands (C1);
  • Goede taalbeheersing: Engels is een pré;
  • VOG-verklaring kunnen overleggen;
  • Is zich bewust van de medische geheimhouding;
  • Bereidheid tot het volgen van het trainingsprogramma o.a. voor kennis van over de klant, de inhoud van de werkzaamheden, de processen, procedures;
  • De werkzaamheden kunnen vanuit huis als vanuit het klantcontactcentrum gedaan worden.

5-Daagse training

Er zijn per week twee trainingsmomenten. Iedere maandag t/m woensdag (moment 1) en donderdag t/m zaterdag (moment 2). Op de maandag en donderdag dien jij fysiek aanwezig te zijn in Amsterdam. De 5-daagse training wordt volledig vergoed.

  • E-Learning: de basis van het bron- & contactonderzoek (totale duur 12 uur verdeeld over twee dagen (zaterdag t/m zondag bij start moment 1 of dinsdag t/m woensdag bij start moment 2);
  • Drie daagse training: systeemtraining, gesprekstechnieken & conflicthantering met trainers van de GGD (overige dagen kunnen thuis worden gevolgd);
  • Webinar: afsluiting voordat je kunt starten als Bron- & contactmedewerker;

Gevraagd competenties Bron- & Contactmedewerker COVID-19

Je bezit de volgende competenties en zul deze gedurende het werk verder ontwikkelen.

  • Mondelinge vaardigheid: draagt een boodschap op heldere wijze uit, gebruikt woorden die de ander gebruikt en spreekt correct Nederlands;
  • Schriftelijk vaardigheid: verdiept zich in de lezers en stemt het bericht hierop af. Schrijft foutloos volgens de juiste grammaticale regels;
  • Inlevingsvermogen: toont openheid, interesse en respect in standpunten die afwijken van eigen mening en geeft gevoelens van anderen in eigen woorden weer om de ander het gevoel te geven dat deze gevoelens gehoord en begrepen zijn;
  • Empathie: inventariseert de contacten, luistert aandachtig en doet de klant voorstellen die aansluiten bij het huidige beleid;
  • Kwaliteitsgerichtheid: werkt volgens kwaliteitseisen, levert kwalitatief goed werk en werkt zorgvuldig zonder fouten;
  • Discipline : toont zich op de hoogte van de voor de organisatie en het werkgebied geldende procedures en regelgeving.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Solliciteer dan direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!