Terug naar alle vacatures

COVID-19 Contact Service Medewerker

Bijbaan Vanaf 16 uur per week. Landelijk
Solliciteer

Doel van de functie COVID-19 Contact Service Medewerker:

Als servicemedewerker heb je contact met vakantieganger die van en naar hun bestemming vliegen. Je beantwoordt en bespreekt COVID-19 gerelateerde vragen die hebben betrekking op de reis en/of vlucht van de vakantieganger. Er is sprake van een grote diversiteit aan COVID-19 gerelateerde problemen, vragen, complimenten en klachten van reizigers. Het werk stopt pas als de klant of de reiziger verder kan. Samen met collega’s sta jij voor zorgeloos, resultaatgericht werk en sympathie. De COVID-19 Contact medewerker rapporteert aan de Teamleider.

Als Covid-19 Contact Service medewerker heb je de volgende;

Verantwoordelijkheden/resultaatgebieden:

  • Het correct telefonisch beantwoorden van COVID-19 gerelateerde vragen rondom reizen via de luchthaven dan wel COVID-19 gerelateerde vragen van reizigers met betrekking tot de ophanden zijnde reis.
  • Het voeren van een gesprek volgens de richtlijven van de luchthaven en het RIVM met als doel de reiziger verder te helpen.
  • Het voeren van (slecht) nieuws gesprekken, initiëren van en adviseren ter aanvulling op de beperkingen van de reiswensen.
  • Het telefonisch correct, snel en vaardig de casus behandelen, uitwerken en administreren in de daarvoor bestemde systemen.
  • Het behalen van de klantspecifieke en afgesproken servicelevels (SLA) en targets.
  • Kunnen reflecteren, op gevoerde gesprekken t.b.v. kwaliteitsverbetering.
  • Met voldoende kennis in staat zijn zelfstandig te werken binnen het team.
  • Het correct uitdragen van het merkimago in je dagelijkse werk.

Kennis, ervaring en functie-eisen:

  • Student HBO/WO werk-/denkniveau.
  • Studierichting Zorg/ Leisure/ Maatschappelijk/ Welzijn/ Exact en of Informatica is een pré.;
  • Goede taalbeheersing: Nederlands en Engelse(C1);
  • VOG-verklaring kunnen overleggen;
  • Draagt bij aan klanttevredenheid;
  • Is bewust van de medische geheimhouding;
  • Bereidheid tot het volgen van het op het team afgestemde trainingsprogramma o.a. voor kennis van over de klant, de inhoud van de werkzaamheden, de processen, procedures;
  • 7 dagen per week tussen 08.00 en 20.00 uur flexibel en representatief inzetbaar volgens de geldende beschikbaarheidsregels;
  • De uitvoering van de werkzaamheden kunnen deels vanaf een vestigingslocatie van RIFF en deels vanuit het woonadres van de medewerker uitgevoerd worden.

Harde eis:

  • Startmoment 27-7 (27 & 28 juli = E-Learning en 29 & 30 juli op kantoor training);
  • Werken op eigen laptop (verplicht meenemen naar de twee trainingsdagen);
  • Werkzaamheden kunnen vanuit huis gedaan worden;

Bevoegdheden:

  • Het telefonisch en of via e-mail reageren en adequaat adviseren, binnen de bandbreedte van alle mogelijkheden op iedere persoonlijke casus;
  • De oplossing en reactie op een bericht van de klant bepalen (binnen de grenzen van de SLA en afspraken met en richtlijn van de klant);
  • Wanneer de casus extra medische deskundigheid vereist van een bevoegd medisch specialist dan wordt er direct afstemming gezocht met een medisch specialist van de GGD.

Competenties:

  • Mondelinge vaardigheid: draagt een boodschap op heldere wijze uit, gebruikt woorden die de ander gebruikt en spreekt correct Nederlands;
  • Inlevingsvermogen: toont openheid, interesse en respect in standpunten die afwijken van eigen mening en geeft gevoelens van anderen in eigen woorden weer om de ander het gevoel te geven dat deze gevoelens gehoord en begrepen zijn;
  • Klantgerichtheid/empathie: inventariseert de contacten, luistert aandachtig en doet de klant voorstellen die aansluiten bij het huidige beleid;
  • Kwaliteitsgerichtheid: werkt volgens kwaliteitseisen, levert kwalitatief goed werk en werkt zorgvuldig zonder fouten;
  • Discipline: toont zich op de hoogte van de voor de organisatie en het werkgebied geldende procedures en regelgeving.