Hulpverlener Alarmcentrale ANWB

In het kort

Voor de ANWB (Groningen) zijn wij op zoek naar enthousiaste studenten die graag anderen helpen als Hulpverlener Alarmcentrale ANWB. De mobiliteit van de leden van de ANWB staat centraal, en dat weet jij als geen ander! Mocht iets dit in de weg staan, ben jij degene die ze verder helpt. Dit doe je door vragen te beantwoorden, advies te geven of een ANWB lid te helpen die wellicht net gestrand is.

Wat we bieden

Wat we zoeken

Hulpverlener Alarmcentrale ANWB

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent flexibel inzetbaar en leergierig;
• Ervaring met klantcontact is een pré;
• Je bent 16 - 28 uur per week beschikbaar (of meer);
• Je krijgt er energie van om leden op weg te helpen die gestrand zijn;
• Je bent bereid om een training te volgen d.m.v. Zelfstudie + Online + op locatie (Assen) 32 - 52 uur (betaald) meer informatie onderaan;
• Je bent in de zomervakantie beschikbaar, week 30 - 32 niet op vakantie.
• Commitment van 3 maanden;
• Omscholing van BCO'er tot Hulpverlener Alarmcentrale ANWB;
• Je werkt vanuit huis én  kantoor (één keer in de twee weken) waar altijd een werkplek voor je klaar staat!

Wat je gaat doen

De ANWB hecht grote waarde aan bewegingsvrijheid. De leden van de ANWB kunnen op een duurzame en innovatieve manier onderweg zijn. Als iets dit in de weg staat, ben jij er om hen te assisteren.

Als Hulpverlener Alarmcentrale ANWB coördineer en organiseer je hulp voor mensen die in Nederland problemen hebben gekregen met hun voertuig na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade. Je stelt de klant gerust en legt de benodigde gegevens vast in het systeem. Je vraagt goed door zodat je erachter komt waar de klant exact staat en checkt hun rechten. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing. Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details.

Je bent werkzaam binnen de werkstroom Wegenwacht particulieren of Zakelijke Markt Binnenland. Als onze klanten in Nederland naar de Alarmcentrale bellen, krijgen ze jou als eerste aan de lijn. De meeste klanten bellen omdat ze autopech hebben, maar het komt ook voor dat mensen net een ernstig ongeval hebben meegemaakt.

Je zorgt bij verdere vragen of klachten van de klant voor een goed antwoord, zodat de klant tevreden ophangt. Tevens heb je contacten met wegenwachters en diverse andere dienstverleners.

Na het kennismakingsgesprek met The Social Pact, plannen we je in voor een assessment bij de ANWB. Een dag na deze assessment hoor je of je bent aangenomen. Als je aan de slag gaat bij de ANWB, word je uitgenodigd voor een kick-off en het ophalen van materialen (laptop). Snel hierna, start je met een training die je nodig hebt om bij de ANWB te kunnen werken. Dit is onderdeel van jouw onboarding proces. Het kantoor van de ANWB is in Assen en 5 kilometer vanaf Assen Station.

Uurlonen: (met ORT-regeling)

Overdag ma – vr:        € 13,50 (08:00 – 18:00)          100%

Avond ma – vr :           € 16,47 (18:00 – 24:00)          122%

Nacht ma – vr:            € 17,95 (00:00 – 08:00)          133%

Overdag za – zo:         € 16,74 (08:00 – 18:00)          124%

Avond za – zo:            € 19,57 (18:00 – 24:00)          145%

Nacht za – zo:             € 20,25 (00:00 – 08:00)          150%

Hoe is de training opgebouwd?

Wegenwacht particulieren

De training duurt in totaal 32-52 uur verdeeld over 2 weken en zijn als volgt opgebouwd:

• E-learning: 35 uur naar eigen invullen
• Locatie: 4-6 momenten van 2/3 uur
• Digitaal: Communicatie training

Training is tot 52 uur betaald.

Zakelijke Markt Binnenland

De training duurt in totaal 40 uur verdeeld over 5 dagen. De training wordt volledig uitgevoerd op het kantoor in Assen.

Het is bij beide trainingen een harde eis dat je de training volledig en succesvol afrond, de uren worden namelijk alleen uitbetaald bij het succesvol afronden van jouw training.

Je bent verplicht een VOG te kunnen weerleggen.