Teamleider Social Media ANWB

In het kort

Met ruim 5 miljoen leden krijgen we als ANWB zijnde flink wat vragen via social media. Vragen over onze diensten en producten, die we altijd snel en goed willen beantwoorden. Als teamleider online klantcontact in Den Haag zorg je hiervoor door je team operationeel aan te sturen, te coachen en verder te ontwikkelen. Daarbij werk je met verschillende afdelingen samen.

Wat we bieden

Wat we zoeken

• Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Ervaring in een leidinggevende rol, het liefst op het gebied van klantenservice of social media.
• Een hart voor service en het vermogen om commerciële kansen te zien.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je bent in staat om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overleggen.

Wat je gaat doen

In deze uitdagende functie ga jij leidinggeven aan de collega’s bij de Engagement Hub van de ANWB. De klantenservice van de ANWB, telt in het hoogseizoen bijna 600 medewerkers verdeeld over verschillende teams. Samen verzorgen we onder meer informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, bestellingen bij de webwinkel, recreatie, ANWB Rijopleidingen, ANWB Reizen en ANWB Energie.

Met ruim vijftien collega’s beantwoorden we als Engagement Hub vragen die op social media worden gesteld over de diensten en producten van de ANWB. Dat doen we via alle socialmediakanalen waar mensen ons benaderen en met als doel om iedereen goed en snel te helpen. De Engagement Hub is een relatief jong team en er werken behoorlijk wat studenten. Tijdens het werk zit iedereen samen aan één grote tafel, wat voor een leuke dynamiek en sfeer zorgt. Berichtgeving via social media gaat vaak erg snel, dus het kan bij ons aardig hectisch zijn. Maar door op een prettige manier met elkaar te werken en als een hecht team te opereren lukt het ons altijd weer om de ANWB-leden waarmee we contact hebben de beste service te bieden.

Jouw rol

• Je bouwt en onderhoudt een hecht team. Jouw energie is de motor van de onderlinge samenwerking. Je stimuleert betrokkenheid en een prettige werkomgeving.
• Je coördineert, controleert en zorgt voor een gestroomlijnde uitvoering van de werkzaamheden. Door jouw coaching en begeleiding stijgen je medewerkers boven zichzelf uit.
• Je waarborgt de kwaliteit van het werk van je team. Zo bescherm én versterk je de naam en faam van de ANWB als bekend en betrouwbaar merk.
• Je werkt aan een sterke band met je team en met oog voor detail perfectioneer je de digitale dienstverlening van de ANWB.
• Je stelt en behaalt ambitieuze targets en doelstellingen. De team-KPI’s realiseren, daar ga je 100% voor. En voor de beste dienstverlening veel schakelen met andere afdelingen? Jij vindt het vanzelfsprekend.

Een dag in het leven van een Teamleider

• Overleg met de persdienst over de berichten rond hulpverlening bij noodweer.
• Afronden en aanleveren weekrapportage bij het management.
• Tweede maandsessie coaching met het hele team.
• Bespreken nieuwe campagne ANWB Reizen met de afdeling Marketing.
• Reacties van medewerkers op posts checken op taal en inhoud.
• Nieuwe voorwaarden reisverzekering doornemen met het team.
• Technische problemen met berichten op TikTok aankaarten bij IT.

Extra informatie

Nadat je hebt gesolliciteerd zullen wij ons best doen om binnen twee werkdagen contact met je op te nemen! In dit eerste kennismakingsgesprek zullen we de vacature uitgebreid met jou bespreken en kunnen we kijken of deze vacature bij jou past. Wanneer dit het geval is plannen we je in voor een tweede gesprek bij de ANWB op kantoor. Gaat dat ook goed? Dan bellen we je op met het goede nieuws dat jij de nieuwe Teamleider bent van de Engagement Hub!