Terug naar alle vacatures

Engagement Specialist (CCC) – Schiphol

Baan Vanaf 16 uur uur per week. Regio Amsterdam
Solliciteer

Wat houdt het werk in?

Doel van de functie:

Het ten dienste staan aan reizigers die van en naar hun bestemming vliegen. De engagement specialist staat iedere dag klanten en reizigers te woord, ongeacht het kanaal of de vraag. Er is sprake van een grote diversiteit aan problemen, vragen, complimenten en klachten. Het werk stopt pas als de klant geholpen is. Het werk stopt pas als de klant of de reiziger verder kan. De Engagement Specialist voelt zich als een “vis in het water” bij zowel gesproken als geschreven klant-interacties. Samen met collega’s sta jij voor zorgeloos, resultaatgericht en sympathie.

De Engagement Specialist rapporteert aan de Seniors en aan de Team Manager.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Je bent gedreven, goed in taal, zowel in woord als geschrift, je hebt een prettige telefoonstem en je bent doortastend en administratief vaardig. Als Engagement Specialist heb je de volgende verantwoordelijkheden:

  • Het monitoren, behandelen en administreren van berichten op de afgesproken service- en social mediakanalen (o.a. telefonie, e-mail, live chat, Whats app, Twitter, Facebookdit deels vanaf de locatie RIFF te Amsterdam en deels vanuit het woonadres van de engagement specialist;
  • Het herkennen, behandelen en correct escaleren van een safety en/of reputatie escalatie op een van bovengenoemde kanalen en het initiëren van acties ter verbetering van de kwaliteit;
  • Het telefonisch correct, snel en vaardig oproepen en inzetten van je MPA-collega’s op locatie Schiphol airport;
  • Medeverantwoordelijk voor het up to date houden van de kennisbank en andere relevante informatiesystemen;
  • In voorkomende gevallen berichten in iedere gewenste taal (eventueel fonetisch uitgeschreven) op je juiste tone of voice en accentloos kunnen omroepen via het omroepsysteem;
  • Het behalen van de klant specifieke en afgesproken servicelevels (SLA) en targets;
  • Kunnen reflecteren, om conclusies te kunnen trekken over uitgezonden berichten;
  • Met voldoende kennis in staat zijn zelfstandig te kunnen werken binnen het team;
  • Het correct uitdragen van het merkimago in je dagelijkse werk;
  • Het correct dragen van bedrijfskleding indien de shift videocall van toepassing is.

Wat wij bieden

Je werkt mee aan een uniek project en vervult een centrale rol in het bestrijden van de COVID-19 pandemie. Je krijgt inzicht in hoe een dergelijke grootschalige operatie uitgerold wordt en draagt direct bij aan de oplossing.

  • Je hebt de mogelijkheid om thuis te werken, of;
  • Je werkt centraal gelegen vanuit Amsterdam;
  • Contract vanaf 16 uur per week tot en met 40 uur per week;
  • Eerste contract 8 maanden met een maand proeftijd;
  • Flexibele werktijden: ma – zo: 07:00 – 23:00;
  • Diensten van 8 uur per dienst ;
  • Salaris vanaf €11,50 bruto per uur (exclusief vakantiegeld, verlofdagen & pensioenregeling);
  • Coaching;
  • 5 daagse training (meer informatie over de training staat onderaan de vacature);
  • Een bijzondere ervaring & funfactor door te werken op Schiphol en met verschillende culturen;
  • Laptop, laptopstandard, muis & headset
  • Thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding
  • Veel doorgroeimogelijkheden zoals Teamlead of Senior functie gezien het aantal activiteiten op Schiphol weer toenemen.

De ideale kandidaat

  • Student HBO/WO werk-/denkniveau;
  • Studierichting Communicatie/Business gerelateerd en-of IT/Leisure/;
  • Minimaal 16 uur per week beschikbaar;
  • Goede taalbeheersing: Nederlands (C1);
  • Goede taalbeheersing: Engels is een pré;
  • VOG-verklaring kunnen overleggen;
  • Is zich bewust van de medische geheimhouding;
  • Bereidheid tot het volgen van het trainingsprogramma o.a. voor kennis van over de klant, de inhoud van de werkzaamheden, de processen, procedures;
  • De werkzaamheden kunnen vanuit huis als vanuit het klantcontactcentrum gedaan worden.

10-Daagse training

De training start 19 juli en duurt in totaal 2 werkweken. Maandag 19 juli t/m vrijdag 23 juli & maandag 26 juli t/m vrijdag 30 juli. De training is volledig betaald. Tevens wordt de training op kantoor verzorgd. Hierdoor leer je goed met de systemen werken en leer jouw collega’s beter kennen.

Gevraagd competenties Engagement Specialist 

Je bezit de volgende competenties en zul deze gedurende het werk verder ontwikkelen.

  • Mondelinge vaardigheid: draagt een boodschap op heldere wijze uit, gebruikt woorden die de ander gebruikt en spreekt correct Nederlands;
  • Schriftelijk vaardigheid: verdiept zich in de lezers en stemt het bericht hierop af. Schrijft foutloos volgens de juiste grammaticale regels;
  • Mondelinge vaardigheid: draagt een boodschap op heldere wijze uit, gebruikt woorden die de ander gebruikt en spreekt correct nederlands;
  • Creativiteit : gelooft in eigen vermogen, haakt in op nieuwe zienswijzen en reageert positief wanneer anderen ongebruikelijke oplossingen voorstellen;
  • Inlevingsvermogen: toont openheid, interesse en respect in standpunten die afwijken van eigen mening en geeft gevoelens van anderen in eigen woorden weer om de ander het gevoel te geven dat deze gevoelens gehoord en begrepen zijn;
  • Klantgerichtheid: inventariseert de wensen en behoeften van de klant, luistert aandachtig en doet de klant voorstellen die aansluiten bij zijn huidige en toekomstige behoefte;
  • Kwaliteitsgerichtheid: werkt volgens kwaliteitseisen, levert kwalitatief goed werk en werkt zorgvuldig zonder veel fouten;
  • Discipline: toont zich op de hoogte van de voor de organisatie en het werkgebied geldende procedures en regelgeving.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Solliciteer dan direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!