Medewerker Klantcontact Pensioenen

In het kort

Als Medewerker Klantcontact Pensioenen in Zoetermeer help je mensen met vragen over hun pensioen via telefoon en e-mail. Je verdient €2.663 tot €3.804 bruto per maand op basis van 40 uur. Naast klantcontact behandel je administratieve verzoeken en denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Wat we bieden

• Een salaris van €2.663 tot €3.804 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een persoonlijk budget van 8% dat je onder meer kunt gebruiken als uitkering, voor je pensioen of voor extra vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur;
• Een pensioenregeling;
• Hybride werken, waarbij je minimaal 50% van je tijd op kantoor in Zoetermeer werkt;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag en eens per vier jaar €800 voor de inrichting van je thuiswerkplek;
• Een reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer of volledige vergoeding van je ov-kosten;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• Teamactiviteiten en aandacht voor vitaliteit.

Wat we zoeken

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Minimaal Wft Basis, of de bereidheid om dit te behalen;
• Ervaring met administratief werk en mondeling en schriftelijk klantcontact;
• Professionele beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Interesse in pensioenen en de motivatie om je hierin te verdiepen;
• Een nauwkeurige, klantgerichte en proactieve werkwijze.

Ook als gemotiveerde starter kun je in aanmerking komen wanneer je een financiële studieachtergrond en/of ervaring in de klantenservice hebt.

Wat je gaat doen

Voor een organisatie in de pensioensector zoeken we een Medewerker Klantcontact Pensioenen. Je bent een eerste aanspreekpunt voor deelnemers en helpt hen hun pensioeninformatie te begrijpen en hun persoonlijke online omgeving te gebruiken. Ook bij veranderingen zoals een nieuwe baan, scheiding of emigratie geef je duidelijke uitleg over wat dit voor hun pensioen betekent.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
• Deelnemers wegwijs maken in hun online pensioenomgeving;
• Behandelen en zorgvuldig verwerken van klantvragen en administratieve verzoeken;
• Afstemmen met collega’s om vragen goed af te handelen;
• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Je combineert telefonisch klantcontact met andere werkzaamheden. Een telefoondienst duurt doorgaans drie uur, waardoor je ook tijd hebt om dossiers en overige vragen op te pakken.

Extra informatie

Wil jij deelnemers duidelijk en zorgvuldig helpen met hun pensioenvragen? Solliciteer dan als Medewerker Klantcontact Pensioenen. Een screening voorafgaand aan indiensttreding en een referentiecheck maken deel uit van de procedure.