Teammanager Klantenservice

In het kort

Voor een klantencontact center in Alphen aan den Rijn zijn wij op zoek naar een enthousiaste teammanager. Ben jij iemand die dagelijks leiding kan geven aan een team van zo’n 20 klantadviseurs en kan samenwerken met de andere teammanagers om de dagelijks operationele zaken te regelen? Lees dan snel verder!

Wat we bieden

Wat we zoeken

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar, maar we staan ook open voor 32 uur.
• Je hebt een collegiale en flexibele instelling;
• Je hebt ervaring als leidinggevende. Ervaring binnen een contactcenter is een pré;
• Coachen, begeleiden en motiveren is je op het lijf geschreven;
• Je hebt ervaring met het maken, analyseren en toelichten van rapportages of wij mogen je dit leren;
• Je wordt blij van een hoge klanttevredenheid;
• Je bent proactoef en houdt ervan om zaken gedaan te krijgen;
• Je adviseert de contactcenter manager over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen omtrent efficiëntie en effectiviteit binnen het contactcenter.

Wat je gaat doen

Als teammanager geef jij dagelijks leiding aan een team van zo’n 20 klantadviseurs en werk jij samen met de andere teammanagers om de dagelijks operationele zaken te regelen en verschillende knelpunten op te lossen. Daarnaast ben jij het contactpersoon voor één of meerdere opdrachtgevers over de voortgang op hun projecten. Je vormt dan ook een belangrijke schakel tussen onze opdrachtgevers, de organisatie en de adviseurs tijdens hun werkzaamheden thuis én op ons moderne kantoor. Jouw belangrijkste taak als teammanager is het waarborgen van de kwaliteit van het team. Daarnaast ben je veel bezig met organisatorische werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen en weet deze doelstellingen op inspirerende wijze binnen het team top of mind te houden. Bovendien snap je als geen ander dat plezier een belangrijke voorwaarde is van succes.

Is teammanager de functie waar jij enthousiast van wordt? Lees dan hieronder hoe jouw dag als Teammanager eruit zou kunnen zien.

“Een goede week begint met een goede voorbereiding. Daarom begin je iedere week met een uitgebreide opstart. Aangekomen op kantoor ga je natuurlijk eerst even genieten van een kopje versgemalen koffie. Hierna start je je laptop op om de resultaten van de afgelopen week tot je te nemen. Nadat je het team goedemorgen hebt gewenst, heb je een koffiemoment met Zoey. Zoey is onlangs ziek geweest en is bezig met haar re-integratie traject. Samen bespreken jullie hoe het met haar gaat en vraag je haar of je haar ergens extra in kan ondersteunen.

Aansluitend heb je een meeting met jouw collega Teammanagers hierin praten jullie elkaar bij over wat er speelt op de vloer. Je gebruikt dit moment gelijk om te vragen of één van jouw collega’s van shift wil ruilen; het komt je beter uit om volgende week een avond te werken. Na de lunch heb je een tijdsblok gepland om mee te luisteren met een aantal collega’s, om hen te coachen. Daar kan je direct mee beginnen zodra iedereen helemaal opgestart is. Je luistert drie klantgesprekken mee, legt de opvallende zaken vast en daarna voer je een coachgesprek om hierop te reflecteren. In de middag neem je de tijd om een nieuwe collega te begeleiden. Zo draag je eraan bij dat het team alleen uit professionals bestaat! Voordat je aan het einde van de dag naar huis gaat, schrijf je nog even een overdracht voor je collega’s en een complimentenkaart voor die ene collega die jou vandaag positief heeft verrast.”

Extra informatie

Omdat je niet gaat werken bij een megagroot bedrijf, wordt er veel aandacht besteed aan jou persoonlijke ontwikkeling en hechten wij enorm, veel waarde aan een persoonlijke en informele omgang met elkaar. Zo worden de Wft-opleidingskosten volledig voor je betaald en krijg je een eigen loopbaan coach die samen met jou aan de slag gaat om te werken aan het worden van de beste versie van jezelf.

Daarnaast bieden we jou:

• Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
• Een maandsalaris van 3500 tot 4500 euro bruto per maand (op basis van een 40-urige werkweek, exclusief vakantiegeld);
• Een mooie pensioenregeling;
• 22 Vakantiedagen per jaar + 1 extra dag per kwartaal bij 0% verzuim;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Diverse opleidingen/trainingen en een eigen loopbaan begeleider.